FAQ

Det finns många funderingar om Aimo Park och parkering. Här finns svar på vanliga frågor. Har du övriga frågor hjälper Aimo Parks Kundservice till. Du når oss på telefon 0771-96 90 00.

Läs mer om parkering!

MobilPark - Aimo Park Access - Betalsätt - Kontrollavgifter - Online Sales - Abonnemang - mitt konto

MobilPark

Parkeringen jag står på finns inte. Vad beror det på?

MobilPark är ännu inte tillgänglig som betalmedel på alla Aimo Parks parkeringar. Vi lägger kontinuerligt till nya anläggningar så under tiden hänvisar vi till befintliga betalmedel på platsen.
Var kan jag parkera med min aktiva biljett? Gäller min biljett på alla Aimo Parks parkeringar?

En biljett är endast giltig på den zon den startats på. Om du behöver byta parkering måste en ny parkering startas på den nya zonen du parkerar på.
Det finns taxor i betalautomaten som inte finns i appen. Vilket är rätt?

För närvarande har MobilPark inte stöd för alla taxor som finns i våra betalautomater. Vi arbetar aktivt med att förbättra prismöjligheterna i appen och inom en snar framtid kommer alla taxor att vara tillgängliga i MobilPark. Under tiden hänvisar vi till alternativa betalsätt på parkeringen.
Behöver jag ha någonting i rutan när jag använder appen?

Nej, det enda som krävs är att en parkering med korrekt registreringsnummer startats i MobilPark för att parkeringsvakten ska kunna hitta din biljett. Observera att platsens samtliga villkor måste uppfyllas för att parkeringen ska vara giltig.
Kan jag ha fler parkeringar pågående samtidigt?

Ja, MobilPark har stöd för upp till 10 pågående parkeringar åt gången.
Det står att jag måste betala 1 kr för att lägga till mitt betalkort. Varför då?

När du registrerar ditt betalkort görs en säkerhetskontroll av NETS och i samband med detta reserveras 1 kr. Denna reservation släpps normalt inom 3-5 bankdagar.
Jag kan inte lägga till mitt kort. Vad kan jag göra?

Tyvärr finns det vissa kort som inte har stöd för onlineköp och dessa är således inte tillgängliga i MobilPark. Vi jobbar kontinuerligt på att göra flera betalsätt tillgängliga i appen, så under tiden får vi hänvisa till alternativa betalsätt som finns på parkeringen.
Jag kan inte betala i appen. Vad beror det på?

En vanlig anledning till att betalningen misslyckas är att telefonen saknar tillgång till internet. En annan vanlig anledning är att kortet som registrerats i appen inte är öppet för onlineköp. Om problemet kvarstår går det bra att ringa support på telefon 0771-96 90 07 vardagar mellan kl 08 – 17 eller mejla till digitalaprodukter@aimopark.se.
Var kan jag se kvitton för mina köp?

Alla kvitton mejlas direkt till den e-postadress som kontot är kopplat till. Det går även att se alla kvitton direkt i appen genom att gå in på ”Parkeringshistorik”.
Hur ändrar jag min e-postadress?

Mejla till digitalaprodukter@aimopark.se så kan vi hjälpa dig att ändra. Obs! Förfrågan om att ändra e-postadress måste komma från det registrerade e-postkontot.
Hur kontrollerar vakten min biljett?

Vakten kontrollerar varje parkerat fordons registreringsnummer i en handdator de är utrustade med. Om fordonet har en pågående parkering i MobilPark vid tidpunkten för kontroll så ser vakten det.
Jag har fått en kontrollavgift (böter) fast att jag har betalt. Varför då?

En anledning till att man får en kontrollavgift trots att man betalat via appen är att fel registreringsnummer har angivits. En annan anledning kan vara att fel zonkod angivits när parkeringen startades. Om du anser att kontrollavgiften är obefogad går det bra att överklaga den via formuläret för överklagan.
Hur avslutar jag min parkering om min mobil slutat fungera?

Ring support på telefon 0771-96 90 07, vardagar mellan klockan 08-17 så kan vi hjälpa dig att avsluta din parkering manuellt. Om du inte har möjlighet att ringa eller avsluta den själv så avslutas parkeringen på den sluttid du valde vid start.
Jag har ett företagskonto men det står på mitt kvitto att jag betalat moms. Varför då?

Just nu ger företagskonto dig endast möjlighet att ange ett företagsnamn. Vi jobbar kontinuerligt på att införa ytterligare funktioner för dig som har företagskonto.

Aimo Park Access

Hur betalar jag min parkering?

Det finns olika alternativ för betalning av din parkeringsavgift och dessa skiljer sig något från anläggning till anläggning. För mer specifik information se kommunikation på plats i anläggningen alternativt kontakta vår Kundservice.
I många fall finns möjligheten att betala direkt i betalautomaten innan utfart, precis som tidigare. För automatisk debitering i efterskott se nästa fråga nedan. Om du inte väljer något av alternativen ovan så skickas en faktura hem till fordonsägaren. Fakturaavgift tillkommer.
Om du har parkerat i p-hus Mörby Centrum kan du betala i efterskott via den här sidan, inom 48 timmar.
Hur vet jag om garaget jag parkerat i är en Aimo Park Access anläggning?

I alla anläggningar där vi har Aimo Park Access finns det information på plats som informerar om att betalning via Aimo Park Access är aktivt på anläggningen. Här på hemsidan under Aimo Park Access hittar du även en lista över alla anläggningar där tjänsten är tillgänglig.
Hur gör jag för att bli debiterad automatiskt?

Du kan registrera dig för automatisk debitering genom att skapa ett konto. Att använda Aimo Park Access är helt kostnadsfritt. Ditt betalkort debiteras automatiskt när du lämnar parkeringen och du behöver inte uppsöka en betalautomat. Kvitto skickas direkt via mejl - bekvämt och miljövänligt. Det går bra att registrera flera fordon på en och samma person.
Jag minns inte exakt när jag parkerade. Hur gör jag för att betala?

Om du betalar via hemsidan visas en lista över alla parkeringar som är gjorda på det registreringsnummer som du skriver in. Vanligtvis är den exakta parkeringstiden registrerad i den här listan, men om in- eller utfarts tid saknas är du alltid välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig att kontrollera exakta tider.
Var hittar jag kvitton för mina köp?

Om du har anslutit ditt fordon för automatisk debitering kan du logga in på din sida för att se alla dina transaktioner. Om du gör en betalning direkt via hemsidan kan du ladda ner ett kvitto efter att betalningen är genomförd. Om du skulle behöva en kvittokopia går det bra att fylla i det här formuläret.

Betalsätt

Finns det någon fakturaavgift och hur kan jag i så fall undvika denna?
När du väljer att betala med pappersavi debiteras du som är privatkund 50 kronor i fakturaavgift. Företagskunder berörs inte av fakturaavgiften. Du kan undvika fakturaavgiften genom att välja något av följande alternativ:

E-faktura

Med e-faktura får du hyresavin elektroniskt, direkt till din Internetbank. E-fakturan är en elektronisk kopia av pappersavin. E-fakturan kontrollerar och godkänner du direkt i Internetbanken. Du anmäler att du vill ha e-faktura på din Internetbank. Aimo Park är listat som ett av de företag som tillhandahåller e-faktura. Observera att det måste vara den som står som Fakturamottagare som även betalar e-fakturan. Byter du bank ansvarar du själv för att anmäla dig för e-faktura på nytt hos din nya bank.

Autogiro

Autogiro är enkelt och tryggt sätt att betala hyresavier. Efter att du har startat betalningen via autogiro betalas hyresavierna automatiskt. Anmäl dig till tjänsten:
- Lämna ett elektroniskt medgivande via din Internetbank. Ingen underskrift behövs då du identifierar dig genom att använda bankens inloggningssystem.
Kan jag få min hyresavi som e-faktura?

Ja, du kan betala med e-faktura när du inte vill ha en pappersavi hemskickad med posten. Anmäl att du vill ha e-faktura i formuläret hos din Internetbank. Aimo Park är listat som ett av de företag som tillhandahåller e-faktura.
Kan jag betala med betalkort i era parkeringsanläggningar?

I de flesta av våra parkeringsanläggningar kan du betala med betalkort, men det finns fortfarande ett fåtal anläggningar där detta inte är möjligt. Vi tar emot de flesta betalkort som används i Sverige. På våra betalautomater och på parkeringarnas respektive sida finns symboler för de betalkort som accepteras på de respektive parkeringsanläggningarna.
Vad är förskottsbetalning?

Förskottsbetalning betyder att du betalar för den tid som du uppskattar att du ska parkera redan vid ankomst. Läs mer om förskottsbetalning i parkeringsguiden.
Vad är efterskottsbetalning?

Efterskottsbetalning innebär att du bara betalar för den tiden du parkerar. Du checkar in när du kommer till parkeringsanläggningen, checkar ut och betalar när du lämnar den. Läs mer om efterskottsbetalning i parkeringsguiden.

Kontrollavgifter

Vad händer om jag inte betalar kontrollavgiften?

Om du inte betalar kontrollavgiften skickas en påminnelse som måste betalas inom 10 dagar från utskriftsdatum. Om inte heller påminnelsen betalas överlämnas ärendet till Handels- och juristinkasso, som skickar ett inkassokrav. I samband med det påförs en avgift om 180 kronor. Om inte heller inkassokravet leder till betalning överlämnas ärendet till Kronofogden för ansökan om betalningsföreläggande. I samband med detta tillkommer en avgift om 640 kr.
Jag har fått en kontrollavgift som jag anser är obefogad - hur överklagar jag?
För att överklaga en kontrollavgift, kontakta oss så snart som möjligt. Överklagan ska alltid ske skriftligt och enklast gör du detta via vårt formulär Överklagan - Kontrollavgift. Uppgifter som alltid måste finnas med i din överklagan är:
- OCR-nummer
- fordonets registreringsnummer
- namnet på den som överklagar
- skriftlig motivering på överklagan.
Bifoga också kopior på handlingar som du vill åberopa.

Online Sales

Vilka parkeringsprodukter går att köpa på Aimo Parks webbplats?

Du kan välja mellan att förköpa en parkeringsbiljett på en besöksparkering eller att bli abonnemangskund, d.v.s. hyra en p-plats. Information om vilka produkter som säljs i vilka anläggningar, hittar du på vår webbplats. Där kan du söka efter en anläggning eller produkt som stämmer överens med dina behov.
Hur går jag till väga för att köpa parkeringsprodukter online?

Besök www.aimopark.se och sök efter en anläggning som ligger i närheten av ditt mål, alternativt en produkt som passar dina behov. När du har gjort ditt val genomför du köpet och fyller i dina personuppgifter i fyra enkla steg.
Är det möjligt att ångra ett köp?

Om du har förköpt biljett för besöksparkering kan du avboka ditt köp när som helst fram till 24 timmar innan din förköpta parkeringstid startar. Avbokningen är kostnadsfri och genomförs via Aimo Parks webbplats.
Är alla parkeringspriser på Aimo Parks webbplats angivna inklusive moms?

Ja, alla priser för parkeringsprodukter som kan köpas online på Aimo Parks webbplats är angivna inklusive moms.
Är det något jag måste göra när jag kommer till anläggningen?

Om du ska besöksparkera och har mottagit en bekräftelse på att ditt köp har gått igenom, parkerar du bara utan att göra något mer. Parkeringsvakterna ser då i deras handdatorer att du har förköpt en biljett och hur lång p-tid som du har köpt. Biljetten är registrerad på det registreringsnummer som du har angivit. Det är därför viktigt att bilen som du har parkerat, har samma registreringsnummer.
Om du istället har blivit abonnemangskund, kommer du att få inpasseringsartikel eller tillstånd som berättigar till parkering i den anläggning du valt. Om tillstånd krävs ska detta alltid placeras väl synligt i framrutan på bilen.
Kan ni skicka en karta till mig med era parkeringsanläggningar?

Du hittar en karta med våra parkeringsanläggningar på vår webbplats.
Var ska jag vända mig med feedback och synpunkter?

Vi uppskattar all form av feedback som kan hjälpa oss att förbättra våra produkter, service och den övergripande kundupplevelsen. Välkommen att ringa oss på 0771-96 90 00 eller skicka e-post till info@aimopark.se och dela med dig av dina synpunkter och upplevelser.
Vilka betalmöjligheter finns?

Du kan välja mellan att betala med VISA-kort eller MasterCard. Längre fram kommer du även att ha möjligheten att betala med faktura.
Varför ska jag förköpa parkeringsbiljett/bli abonnemangskund via Aimo Parks webbplats?

Vi strävar alltid efter att göra parkeringsupplevelsen så smidig och bekväm som möjligt för våra kunder. Genom att använda webbplatsen kan du betala snabbt och smidigt utan att behöva stå i kö till betalautomaten eller vänta i telefonkö för att hyra p-plats.
Kan jag lämna min parkering för att sedan återvända och fortsätta parkera om den parkeringsbiljett jag köpt online fortfarande är giltig?

Det beror på om du parkerar i en anläggning med bomsystem (dvs. bommar vid in- och utfart) eller en parkering utan. Om du parkerar i en anläggning med bomsystem går det inte att lämna anläggningen och sedan återvända. Du avslutar din parkering i samband med utfart.
Om du parkerar i anläggning utan bommar, och har en giltig digital biljett eller ett tillstånd, kan du lämna parkeringen för att sedan återkomma och fortsätta parkera. Detta förutsatt att det finns lediga p-platser när du kommer tillbaka.
Hur nära inpå ankomst kan jag köpa en parkeringsbiljett online?

Det finns ingen tidgräns för hur nära inpå du kan förköpa biljett för besöksparkering. Om du istället vill bli abonnemangskund och behöver en inpasseringsartikel eller tillstånd, tar det ett par dagar innan du kan börja parkera. På Aimo Parks webbplats kan du läsa mer om vilka anläggningar som kräver inpasseringsartiklar och/eller tillstånd.
Vad ska jag göra om jag inte får någon bekräftelse?

Om du inte får upp en bekräftelse på skärmen så har köpet inte gått igenom och du måste då göra om ditt köp. Om du har fått upp en bekräftelse på skärmen, men saknar bekräftelse via e-post, så ber vi dig att kontrollera att mejlet inte har blockeras av din server. Kontrollera även att det inte har hamnat i skräpposten och blivit klassificerat som spam.
Är det verkligen säkert att fylla i mina personuppgifter?

Ja, vi använder oss av SSL-kryptering för att skydda dina personuppgifter.
Hur vet jag att min bokning är mottagen?

Du kommer att få en bekräftelse på skärmen så snart du har genomfört alla steg. Du kommer även att få en bekräftelse till den e-postadress som du har angivit.
Vad händer om jag parkerar längre tid än vad jag har betalat för online?

Om du besöksparkerar i en anläggning med bommar (eller en anläggning med registreringsplåtigenkänning, s.k. LPRS) kommer du att bli debiterad för den överstigande parkeringstiden vid utfart. I bomgarage betalar du med kort vid utfartsbommen och i en anläggning med LPRS debiteras det betalkort som du har anslutit.
Om du besöksparkerar i en anläggning utan bommar och du överstiger din förköpta parkeringstid riskerar du att få en kontrollavgift.
Hur gör jag för att få ett kvitto på min betalning?

Kvitto skickas efter genomfört köp, till den e-postadress som du har angivit.

Abonnemang

Jag har inte fått mitt papperstillstånd

Ditt papperstillstånd skickas till dig så att du har det mellan 15e – 22e varje månad. Om du inte fått det i tid kontaktar du Aimo Parks Kundservice så hjälper dom dig.
Jag har tappat mitt papperstillstånd

Kontakta Aimo Parks Kundservice på 0771-96 90 06 eller kundservice@aimopark.se så hjälper dom dig. Observera att tillståndet är en värdehandling, och en avgift tas ut för borttappade tillstånd.
Jag har tappat min inpassering/ min inpassering fungerar inte. Vad gör jag?

Kontakta Aimo Parks Kundservice på 0771-96 90 06 eller kundservice@aimopark.se så hjälper dom dig.
Jag har nyligen gjort en bokning. Har jag någon ångerrätt?

Privatpersoner vars abonnemang kostar mer är 400kr per månad inkl. moms innefattas av ångerrätten. Man måste skriftligen höra av sig till Aimo Park senast 14 dagar efter bokningen gjordes.
Jag ska åka bort och önskar därför en förskottsavi. Hur gör jag?

Ring eller mejla Kundservice på 0771-96 90 06 eller kundservice@aimopark.se.
Nån står på min förhyrda p-plats. Vad gör jag?

Kontakta felanmälan på 0771-96 90 00 så skickar dom ut en p-vakt.
Kan man få hyresavin skickad utomlands?

Nej. Vi aviserar endast inom Sverige.
Jag önskar beställa årstillstånd. Hur beställer jag detta?

Det gör du via formulär på vår hemsida. Läs mer här.
Jag skulle vilja pausa mitt abonnemang. Går det?

Nej, tyvärr.
Hur lång uppsägningstid har jag?

Uppsägning ska inkomma minst en månad före pågående avtalsperiods utgång. För dig med skriftligt avtal kan andra villkor förekomma.
Jag är månadskund och kan inte ändra mitt registreringsnummer via mitt konto. Hur gör jag?

Kontakta Kundservice på 0771-96 90 06. Utanför Kundservice öppettider kontaktar du vår felanmälan på 0771-96 90 01.

mitt konto

Vad är mitt konto?

mitt konto fungerar som mina sidor, där du kan se dina abonnemang, hyresavier, korttidsbokningar och kvitton. Är du en abonnemangskund måste du kontakta Aimo Parks kundservice för att få ett tillfälligt lösenord för att kunna aktivera mitt konto. Här hittar du våra instruktionsfilmer för mitt konto.
Jag har ett digitalt tillstånd, hur gör jag för att ändra mitt registreringsnummer?

Gå in på "Mina fordon" och lägg till de bilar du växlar mellan. Gå sedan till "Mina parkeringar" och "Mitt parkeringsabonnemang" Tryck på "Byt reg.nummer/Mer information" och välj det registreringsnummer som ska parkera. Läs mer här.

Här hittar du våra instruktionsfilmer för mitt konto.

om Aimo Park

Vanliga frågor